4Com GmbH & Co. KG
| Art und Jahr der Praxisphase | Praxisphase 1, 2017 |
| Name | 4Com GmbH & Co. KG |
| Hauptsitz | Hannover, Deutschland |
| Vergütung | 480€ (mtl.) |
| Schwerpunkt | Interne Informationseinrichtungen |
| Homepage | http://www.4com.de |
4Com ist Hersteller und Provider (Internetdienstanbieter) von Cloud-Lösungen für Kundenserviceprozesse. Alle Produkte und Dienstleistungen finden sich zusammengefasst in der sogenannten 4Com Suite.
Das Hauptprodukt von 4Com ist die 4Com Multichannel ACD (Automatic Call Distribution). Die 4Com ACD beinhaltet eine Inbound- und eine Outbound Integration. Unter Inbound versteht man alle Kundenanfragen, die an das Servicecenter gerichtet werden (z.B. Anrufe oder Mails). Unter Outbound versteht man den Kontakt aus dem Center zum Kunden hin, zum Beispiel in Form von Werbeanrufen. Außerdem gibt es in der 4Com ACD auch die Möglichkeit, Faxe, Facebook- und Twittereinträge und WhatsApp Chats zu verteilen.
Weitere von 4Com angebotene Produkte sind unter anderem:
- 4Com Outbound Manager (Management für ausgehende Verbindungen)
- 4Com Customer Feedback (Kundenzufriedenheitsanalysen)
- 4Com Cockpit (Statistiken und Auswertungen für Service-Center)
Technische Redaktion
Die Abteilung des Praktikums war die technische Redaktion. Die technische Redaktion bei 4Com vermittelt zwischen 4Com als dem Produkthersteller und den Kunden, die die Produkte kaufen. Da es sich bei diesen Produkten um Programme für den Kundenservicebereich handelt ist zu unterscheiden zwischen Dokumenten für die Administratoren, die die Programme einrichten und konfigurieren, und den direkten Anwendern im Service-Center, den Usern. Je nachdem für welche Zielgruppe die Dokumentation gedacht ist, unterscheidet sie sich in Aufbau und Inhalt.
Aufgaben für Praktikanten:
- Dokumentation der Produkte und Dienstleistungen in Form von Broschüren, Flyern, Inhalten für die Webseite, Bedienungsanleitungen für die Kunden, Nachschlagewerken für die Mitarbeiter
- Übersetzungen all dieser Dokumente ins Englische
- Erstellung und Pflege einer internen Terminologie
- Benennungen von Bedienelementen auf den Produkt-Webseiten (z.B. Buttons)
- Erstellung von Styleguides
Persönliche Meinung
| sehr gut | gut | mittelmäßig | schlecht | sehr schlecht | |
|---|---|---|---|---|---|
| Wie war die Betreuung vor Ort? | x | x | |||
| Wie war das Arbeitsklima? | x | ||||
| Wie interessant war die Arbeit? | x |
"Das Praktikum bei 4Com gewährte einen interessanten und tiefgehenden Einblick in den Beruf des technischen Redakteurs. Die im Studium erlernten Kenntnisse der Recherche und Aufbereitung von Informationen konnten in der Praxis ausgetestet werden, insbesondere bei der Erstellung von Handbüchern für die unterschiedlichen Produkte von 4Com. Besonders die Freude am genauen und detaillierten Arbeiten sowie die ständige Überprüfung der eigenen Formulierungen waren für dieses Praktikum essentiell. "