IT-Niedersachsen

Art und Jahr der Praxisphase	Praxisphase 2 2020
Name	IT-Niedersachsen
Hauptsitz	Hannover, Deutschland
Vergütung	keine
Schwerpunkt	IT und Support
Homepage	https://www.it.niedersachsen.de/startseite/

Die IT-Niedersachsen (ITN) gehört zum niedersächsischen Ministerium für Inneres und Sport (MI).

Die ITN ist Hauptverantwortlicher für die IT der niedersächsischen Landesverwaltung und für einige Kommunen. Der Landesbetrieb bietet unter anderem eine geeignete Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen.

Neben seinen standardisierten IT-Angeboten stellt IT.Niedersachsen individuelle, Lösungen, die auf die Anforderungen seiner Kundinnen und Kunden angepasst sind, zur Verfügung. IT.Niedersachsen betreut dabei den komplette Life-Cycle.

Fachbereich 4

Fachbereich 4 befasst sich mit dem regionalen Betrieb vor Ort und der Nutzerbetreuung.

Fachgebiet 41

Das Fachgebiet 41 ist für den Support in Form des Service Desk zuständig. Der Service Desk reagiert auf Störungen und Probleme an den betreuten IT-Systemen, IT-Komponenten und Arbeitsplatzrechnern in der niedersächsischen Kommunal -und Landesverwaltung. Die Mitarbeiter des Service Desk sind die sogenannten Service Desk Agenten. Sie versuchen die Supportanfragen und Störungen als erster Ansprechpartner für die Kunden aus der Landesverwaltung zu lösen und zu beheben. Die Erstlösungsrate liegt bei ca. 60 Prozent. Die verbleibenden Anfragen werden an die entsprechenden Fachbereiche und Fachgebiete innerhalb ITN weitergegeben.

Im Fachgebiet 41 sitzt zudem die Telefonzentrale der Landesregierung. Von hier werden die Anrufe der Bürger und anderer Interessenten in die niedersächsischen Ministerien in die Gesetzgebung weitergeleitet. Die Telefonzentrale ist also die Stimme der Landesregierung.

Aufgaben für Praktikanten

- Aufgabe 1: Handbuch für die Telefonzentrale schreiben

- Aufgabe 2: Liste der Ministerien und Landesbehörden erstellen

- Aufgabe 3: Wissensdatenbank Artikel auf Artikel für Endanwender prüfen

Persönliche Meinungen

	sehr gut	gut	mittelmäßig	schlecht	sehr schlecht
Wie war die Betreuung vor Ort?	✔
Wie war das Arbeitsklima?	✔
Wie interessant war die Arbeit?		✔

"Die Arbeitsatmosphäre war angenehm und ich hatte freundliche Vorgesetzte und Kollegen. Die Betreuung war gut und nach der Einarbeitung übernahm ich Aufgaben, die ich durch eigenständiges Arbeiten erfüllen konnte. Bei Fragen oder Problemen erhielt ich stets Unterstützung, wobei die Aufgaben, die ich übernahm, spannend und interessant waren. Ich kann die Praktikumsstelle sehr empfehlen. Auch als spätere Arbeitsstelle kann ich mir die ITN gut vorstellen."