IT-Niedersachsen

Art und Jahr der Praxisphase	Praxisphase 2 2020
Name	IT-Niedersachsen
Hauptsitz	Hannover, Deutschland
Vergütung	keine
Schwerpunkt	IT und Support
Homepage	https://www.it.niedersachsen.de/startseite/

Die IT-Niedersachsen (ITN) gehört zum niedersächsischen Ministerium für Inneres und Sport (MI).

Die ITN ist Hauptverantwortlicher für die IT der niedersächsischen Landesverwaltung und für einige Kommunen. Der Landesbetrieb bietet unter anderem eine geeignete Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen.

Neben seinen standardisierten IT-Angeboten stellt IT.Niedersachsen individuelle, Lösungen, die auf die Anforderungen seiner Kundinnen und Kunden angepasst sind, zur Verfügung. IT.Niedersachsen betreut dabei den komplette Life-Cycle.

Fachbereich 4

Fachbereich 4 befasst sich mit dem regionalen Betrieb vor Ort und der Nutzerbetreuung, dazu zählen Service Desk (41), Desktopservice (42), Vor-Ort-Service Braunschweig (43), Vor-Ort-Service Hannover (44), Vor-Ort-Service Lüneburg(45) und Vor-Ort-Service Oldenburg (46).

Fachgebiet 41

Das Fachgebiet 41 ist für den Support in Form des Service Desk zuständig. Der Service Desk reagiert auf Störungen und Probleme an den betreuten IT-Systemen, IT-Komponenten und Arbeitsplatzrechnern in der niedersächsischen Kommunal -und Landesverwaltung. Die Mitarbeiter des Service Desk sind die sogenannten Service Desk Agenten. Sie versuchen die Supportanfragen und Störungen als erster Ansprechpartner für die Kunden aus der Landesverwaltung zu lösen und zu beheben. Die Erstlösungsrate liegt bei ca. 60 Prozent. Die verbleibenden Anfragen werden an die entsprechenden Fachbereiche und Fachgebiete innerhalb ITN weitergegeben.

Im Fachgebiet 41 sitzt zudem die Telefonzentrale der Landesregierung. Von hier werden die Anrufe der Bürger und anderer Interessenten in die niedersächsischen Ministerien in die Gesetzgebung weitergeleitet. Die Telefonzentrale ist also die Stimme der Landesregierung.

Aufgaben für Praktikanten

- Aufgabe 1: Handbuch erstellen

- Aufgabe 2: Wissensdatenbank aktualisieren

- Aufgabe 3: Fragebogen erstellen und Mitarbeiter interviewen

Persönliche Meinungen

	sehr gut	gut	mittelmäßig	schlecht	sehr schlecht
Wie war die Betreuung vor Ort?	✔
Wie war das Arbeitsklima?	✔
Wie interessant war die Arbeit?		✔

"Die Arbeitsatmosphäre war angenehm und ich hatte freundliche Vorgesetzte und Kollegen. Die Betreuung war gut und nach der Einarbeitung übernahm ich Aufgaben, die ich durch eigenständiges Arbeiten erfüllen konnte. Bei Fragen oder Problemen erhielt ich stets Unterstützung, wobei die Aufgaben, die ich übernahm, spannend und interessant waren. Ich kann die Praktikumsstelle sehr empfehlen. Auch als spätere Arbeitsstelle kann ich mir die ITN gut vorstellen."

Fachbereich 6

Fachbereich 6 beschäftigt sich mit "eGoverment Anwendungsbetrieb DVN" dazu zählt Kompetenzcenter HWS (61), Kompetenzcenter eVerwaltung (62), Querschnittsanwendungen (63) und eGov-Beratung und Requirements Engineering (64).

Fachgebiet 63

Das Fachgebiet 63 betreut (Fach-)Verfahren, Services und Plattformen (Querschnittsanwendungen). Insgesamt werden ca. 20 (Fach-)Verfahren, Services und Plattformen durch das FG63 verantwortet, für Kunden betreut und auch weiterentwickelt. Je nach Art und Umfang der Verantwortung gibt es hier unterschiedliche Ausprägungen der Betreuung. Dabei kommen zum Teil sehr moderne Techniken zum Einsatz, die ein hohes Maß an Fortbildungswillen und interdisziplinärem Denken und Arbeiten voraussetzen.

Aufgaben für Praktikanten

- Aufgabe 1: Betriebssystem installieren (Linux)

- Aufgabe 2: Webseite entwickeln

- Aufgabe 3: Autoditaktisches Lernen im interessierten Bereich der Entwicklung (bsp. Datenbanken, Front-End, Back-End etc.)

Persönliche Meinungen

	sehr gut	gut	mittelmäßig	schlecht	sehr schlecht
Wie war die Betreuung vor Ort?	x
Wie war das Arbeitsklima?	x
Wie interessant war die Arbeit?	x

"Mein Praktikum bei IT.Niedersachsen war eine äußerst lehrreiche und bereichernde Erfahrung. In den Monaten, die ich dort verbrachte, konnte ich wertvolle Kenntnisse im Bereich der Frontend-Entwicklung erlangen. Besonders geschätzt habe ich die Möglichkeit, die Grundlagen des Entwickelns zu lernen, einschließlich der Denkprozesse und der Selbsthilfe bei Problemen und Fragen. Die Arbeitsatmosphere war sehr angenehm ebenso die Kollegen/Vorgesetzen."